1. O que é Smart Card?

Um smart card é um cartão geralmente semelhante a um cartão de crédito convencional, feito de plástico com tarja magnética. Além de ser utilizado em cartões bancários e de identificação pessoal, ele também é encontrado em celulares GSM (o famoso “chip” localizado atrás da bateria). A grande diferença é que o smart card possui capacidade de processamento, pois contém um microprocessador e memória (capazes de armazenar vários tipos de informação eletrônica), ambos equipados com mecanismos sofisticados de segurança. Cada vez mais cartões de crédito adotam essa tecnologia.

2. Leitor CCV – Ajuste de data e hora do leitor

• Colete os logs do leitor usando um cartão de coleta de logs;
• Digite a senha para acessar o menu de configurações (senha: pressione o botão OK e, em seguida, os números 1643 rapidamente);
• No display do CCV, aparecerá a mensagem “Coleta Forçada”. Em seguida, pressione o botão F3 duas vezes até que apareça a opção “Ajuste de data e hora” e clique no botão OK;
• No menu de data e hora, primeiro ajuste a data, pressione OK e, em seguida, ajuste a hora, pressionando OK novamente para concluir;
• Após a confirmação de que a configuração foi salva com sucesso, pressione o botão CANC para sair do menu de ajuste.

3. Leitor CCV – Ajuste da data do cartão Smart Card

O ajuste da data do cartão, quando ela se desloca para frente ou para trás da data vigente, deve ser feito diretamente pela Planeta Informática.

O cliente deve entrar em contato com o departamento comercial, informar a quantidade de cartões e verificar se haverá custos para realizar o procedimento. Em seguida, o comercial informará o suporte, que realizará o ajuste e devolverá os cartões ao cliente.

4. Leitor CCV – Recarga mensal não foi aplicada na virada do mês. O que aconteceu? O que fazer?

A recarga do cartão só ocorre após o CCV verificar a data gravada nele e compará-la com a data gravada no cartão. Com base nessa comparação, ele verifica se há recargas programadas e, se houver, realiza o carregamento do cartão.

Se o cliente adquiriu o cartão e deseja utilizá-lo no mesmo mês da compra para a recarga mensal, ele deve informar o comercial. Neste caso, o comercial gravará a data do cartão com o mês anterior, pois, caso contrário, ele será gravado com o mês atual, e a recarga só ocorrerá na virada do próximo mês.

5. Leitor CCV – Por que aparece a mensagem “Máquina Ocupada” no CCV quando usado em uma máquina com protocolo PULSADO?

No VM Manager, existem dois níveis de configuração para máquinas pulsadas: Nível 0 ou Nível 1. Cada máquina opera com um desses níveis, mas, se for configurada com o nível incorreto, aparecerá a mensagem “Máquina Ocupada”.

Para corrigir, basta alterar o nível no VM Manager e passar o cartão de configuração novamente no CCV. Se o nível 1 estiver configurado e a mensagem “Máquina Ocupada” aparecer, mude para o nível 0, e vice-versa.

6. Leitor CCV – Mensagem “Leitor Inoperante”

O leitor sai da Planeta com a versão de software instalada, mas a configuração de cada CCV é feita pelo próprio usuário após o treinamento fornecido pela Planeta. A mensagem “Leitor Inoperante” aparece porque o dispositivo chega ao cliente sem nenhuma configuração. Somente após a configuração o leitor começa a funcionar.

Isso também acontece quando a Planeta disponibiliza uma nova versão de software para o CCV. Após a atualização, as configurações são zeradas e precisam ser refeitas.

7. Leitor CCV – Pré-requisitos para usar o Sistema Online

• O leitor precisa ser dos modelos CCV760 ou CCV700 (se você possui um CCV600, é necessário fazer upgrade para um dos dois modelos mencionados);
• Adquira a licença online do leitor com o departamento comercial. Após a compra, o suporte enviará a licença por e-mail, para ser importada no VM Manager (o sistema não funcionará sem essa licença);
• A empresa precisa liberar o acesso às seguintes portas: 80, 9080, 3050, e 9081;
• Também é necessário liberar os seguintes IPs: 200.98.171.195 e 177.139.216.176.

8. Leitor CCV – Posso usar o Sistema Online com GPRS ou Wi-Fi?

Sim, é possível, mas você precisará de um roteador e um adaptador 3/4G.

• Para usar com Wi-Fi, você precisará apenas do roteador, que funcionará como repetidor de sinal. Configure-o para capturar o sinal Wi-Fi da empresa e conecte um cabo de rede do roteador ao CCV. O leitor não possui suporte nativo a Wi-Fi, portanto, o cabo de rede é necessário;
• Para usar com GPRS, será necessário um roteador com entrada para o adaptador 3/4G.

Em ambos os casos, certifique-se de que o sinal é forte o suficiente para evitar falhas de conexão.

9. VM Manager – Como configurar o leitor no VM Manager para o Sistema Online?

Adquira a licença do leitor CCV700/760 para modo online com o departamento comercial. O suporte enviará a licença por e-mail, para ser importada no VM Manager.

Você também precisará saber qual protocolo será usado na máquina e se a rede utilizará IP Fixo ou DHCP. No caso de IP Fixo, serão necessárias as seguintes informações: IP, Máscara, Gateway e DNS.

10. O que é o VM Manager?

O VM Manager é o software utilizado para configurar e gerenciar as informações do leitor.

11. Leitor CCV e VM Manager – Para que serve o cartão de configuração?

Este cartão é utilizado para configurar os terminais smart card (CCV600/700/760) através do VM Manager. Atualmente, o software permite exportar apenas um cliente por cartão, que é regravável.

12. Leitor CCV e VM Manager – Para que serve o cartão de coleta de logs?

Esse cartão é usado para coletar até 4.400 logs dos terminais smart card (CCV600/700/760). Ele permite regravações e é possível coletar logs de várias máquinas em um único cartão.

13. Leitor CCV – Para que serve o cartão de troca de programa/atualização de software?

• Troca de programa: Utilizado para trocar a versão de software do terminal smart card (CCV600/700). O kit do CCV600 é composto por seis cartões numerados, que devem ser inseridos no leitor em sequência.
• Atualização de software: O kit do CCV700 contém um cartão, e o kit do CCV760 contém dois cartões, ambos regraváveis.

14. VM Manager – Para que serve o leitor CCD203/204?

Este é um leitor USB utilizado para ler e gravar cartões smart. Ele é usado para gravar configurações no cartão de configuração e descarregar logs no VM Manager.

15. VM Manager – Passei o cartão de configuração no leitor CCV, mas ele mostra a mensagem “Cartão Antigo”. O que devo fazer?

Na tela de configurações, verifique a coluna SEQ. O número de sequência da configuração deve ser maior que o número da configuração atual no leitor. Caso contrário, o leitor exibirá a mensagem “Cartão de configuração antigo”.

Para corrigir, marque a opção Força Troca no VM Manager. O software do terminal forçará a troca e a mensagem não será mais exibida.

16. VM Manager – Como faço para importar os logs de um leitor para o VM Manager?

1. Colete os logs com o cartão de coleta;
2. Conecte o CCD203/204 a uma porta USB;
3. Insira o cartão de coleta no leitor USB;
4. No VM Manager, vá em Importar Logs;
5. O software iniciará automaticamente a leitura dos dados e apagará o cartão.

17. VM Manager – Onde configuro a lista de produtos do leitor?

A lista de produtos é local e única para cada equipamento, pois as posições e os produtos variam de máquina para máquina. Essa configuração permite alocar produtos e preços para diferentes posições e grupos de produtos no leitor.

18. Leitor CCV – A mensagem “Erro na cópia da configuração” apareceu ao passar o cartão. O que significa?

As versões do VM Manager a partir da 4.40 introduziram um controle de versão mais rigoroso. Se o software do CCV for atualizado para a versão 4.41 ou superior, somente cartões de configuração gravados pelo VM Manager com versão igual ou superior serão aceitos. Caso contrário, o leitor exibirá a mensagem “Erro na cópia da configuração”.